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Les informations que nous recueillons dépendent de votre interaction avec nos services. Voici ce que nous pouvons collecter :

Informations que vous nous fournissez

• Nom, prénom et coordonnées lorsque vous créez un compte ou vous inscrivez à nos formations
• Informations de paiement traitées par nos partenaires sécurisés
• Contenu que vous partagez dans les forums ou espaces d'échange
• Messages envoyés à notre équipe de support
• Réponses aux questionnaires de satisfaction ou enquêtes

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et informations de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Cookies et technologies similaires selon vos préférences

Vos informations nous servent à améliorer votre expérience et à fournir nos services. Voici comment :

1. Gérer votre compte et vous donner accès aux formations auxquelles vous vous êtes inscrit
2. Traiter vos paiements et maintenir un historique de vos transactions
3. Personnaliser votre parcours d'apprentissage selon vos besoins et objectifs
4. Vous envoyer des informations importantes sur vos cours et notre plateforme
5. Répondre à vos questions et résoudre les problèmes techniques
6. Améliorer nos contenus et développer de nouveaux programmes
7. Analyser l'utilisation de notre site pour optimiser l'expérience utilisateur
8. Respecter nos obligations légales et prévenir les activités frauduleuses

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous partageons certaines informations avec des tiers dans les cas suivants :

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités convenues.

Le RGPD vous accorde plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant.

Nous conservons vos informations uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites. Les périodes varient selon le type de données :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre relation avec nous, puis 3 ans après votre dernière activité
• Informations de paiement : selon les obligations légales comptables (généralement 10 ans)
• Données de support client : 3 ans après la résolution de votre demande
• Données marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou 3 ans d'inactivité
• Cookies et traceurs : selon les durées légales maximales (13 mois maximum)

Après ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de façon irréversible.

Protéger vos données est une priorité. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
• Hébergement sécurisé sur des serveurs situés dans l'Union Européenne
• Contrôles d'accès stricts limitant qui peut voir vos données
• Audits de sécurité réguliers et mises à jour de nos systèmes
• Formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
• Plans de réponse aux incidents pour réagir rapidement en cas de problème

Malgré nos efforts, aucun système n'est infaillible. Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte, prévenez-nous immédiatement.

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Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (connexion, panier). Ils ne peuvent pas être désactivés.
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Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Sachez que désactiver certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à transférer des informations vers des pays tiers.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD : clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, certifications de protection des données, ou autres mécanismes reconnus.

Nous vérifions que nos partenaires internationaux offrent un niveau de protection équivalent à celui de l'UE avant tout transfert.

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation parentale, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions supprimer ces informations.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de dernière modification apparaît en haut de ce document.

Les changements importants vous seront notifiés par email ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

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